GARANTÍA COCONATS
En Coconats Garden Furniture, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, garantizamos la calidad y la precisión de cada producto que vendemos. Si por alguna razón tu compra no cumple con las características anunciadas, si recibes un producto diferente al solicitado o si presenta algún defecto de fábrica, estamos aquí para ayudarte.
Garantía del Producto
Todos los productos de la marca Nardi cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra. Te recomendamos revisar las condiciones generales y los requisitos de mantenimiento proporcionados por el fabricante en Italia en el siguiente enlace aquí, para poder hacer efectivas estas garantías. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
ENTREGAS FUERA DE LA CIUDAD DE MÉRIDA
Ofrecemos envíos a todas las ciudades de la República Mexicana desde nuestra bodega en Mérida. Los costos de envío normalmente están incluidos a todos los destinos, pero pueden variar según el pedido o la ubicación.
Para garantizar la seguridad de tus productos, estos se enviarán una vez recibido el pago completo. Serán cuidadosamente embalados y entregados por nuestra empresa de transporte asociada, asegurando su llegada en condiciones óptimas. Sin embargo, ten en cuenta que la entrega se realizará hasta un máximo de 5 metros del camión, sin implicar maniobras adicionales que puedan afectar el embalaje o la integridad del producto. Cualquier solicitud especial puede conllevar costos adicionales.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Plazo
Para cambios debido a defectos de fábrica, dispones de un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra. Para cualquier otro motivo, los cambios o devoluciones deben realizarse dentro de los primeros 7 días a partir de la compra.
Condiciones para Cambios o Devoluciones
Si necesitas realizar un cambio o devolución debido a un defecto de fábrica, debes dejar la pieza afectada en nuestra tienda y esperar las instrucciones del proveedor en Italia. Es necesario presentar la nota de compra o algún comprobante de la transacción, así como asegurarte de que el producto esté en buen estado de funcionamiento, sin daños evidentes por mal uso. Cualquier gasto generado por fletes al recibir o enviar los productos corren por cuenta del cliente.
Si el producto fue entregado incorrectamente o si detectas algún error por nuestra parte, nos encargaremos de recogerlo sin costo adicional en la ciudad de Mérida. Para otras ciudades, te pedimos que realices un embalaje adecuado para proteger los productos durante el envío. Esto implica colocar los artículos en una caja de cartón resistente y utilizar materiales de embalaje como nieve seca, papel de burbujas, cartón u otros materiales aislantes para evitar daños durante el transporte.
Una vez confirmado el embalaje, te proporcionaremos una guía para adjuntar al paquete. Esta guía será utilizada por una de las empresas de transporte con las que trabajamos para recoger el producto devuelto.
Al recibir el producto devuelto en nuestra bodega, realizaremos una inspección para confirmar que esté en condiciones adecuadas, sin presentar rayones u otros daños evidentes. Una vez verificado el estado del producto, procederemos a enviar el o los productos correctos al mismo destino utilizado anteriormente.
Métodos de Reembolso
No ofrecemos reembolsos una vez entregado el producto.
En Coconats Garden Furniture, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de calidad y resolver cualquier inconveniente que puedas tener con tu compra. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
